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Certificazione UNI EN ISO 9001:2000

Certificare il proprio sistema di gestione secondo la normativa UNI EN ISO 9001:2000, vuol dire organizzare le attività della carrozzeria al fine di garantire la qualità del servizio fornito al cliente.

In pratica l’attività consiste nel fotografare la realtà aziendale nei suoi processi principali (accoglienza e preventivazione, prenotazione appuntamento, accettazione, pianificazione delle attività, esecuzione delle attività di carrozzeria e di verniciatura, attività di fatturazione), verificare quali sono i punti di forza e quelli di debolezza dell’organizzazione procedendo quindi alla definizione delle procedure e delle metodologie di controllo dei processi sopra indicati al fine di migliorare la qualità dei servizi forniti, la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, incrementare i profitti aziendali.

Il sistema di gestione deve inoltre prevedere la costruzione di un sistema di monitoraggio delle attività attraverso degli indicatori (es: ore lavorate / ore preventivate) che consentano all’imprenditore di pianificare le azioni correttive necessarie per governare la propria azienda e la realtà che lo circonda (e non di subirla).

Un approccio mirato al raggiungimento di questi macro obiettivi (eliminazione punti deboli – reazione a seguito dell’analisi degli indicatori di efficacia ed efficienza), può garantire la creazione di un sistema efficace. Ulteriori vantaggi di non secondaria importanza sono il miglioramento dell’immagine aziendale (soprattutto nei confronti delle concessionarie e delle assicurazioni che prediligono sempre più realtà certificate); un miglioramento del controllo delle attività dei propri collaboratori; una eliminazione progressiva di errori, sprechi e ripetizioni; un inserimento più rapido ed efficace dei neo assunti.

Per certificare il proprio sistema di gestione per la qualità occorre anzitutto creare il sistema di procedure e registrazioni conforme alla normativa di riferimento (generalmente per questa attività ci si avvale del supporto di un consulente), successivamente si contatta un ente di certificazione accreditato che analizza la documentazione creata dall’azienda e come questa viene applicata nella realtà aziendale (attraverso una visita in azienda generalmente di un giorno).
Se la visita di certificazione ha esito positivo, l’azienda ottiene il certificato e il mantenimento dello stesso è subordinato al superamento delle visite annuali che l’ente di certificazione continua a fare nel tempo al fine di verificare che l’azienda rispetti continuativamente i principi della normativa di riferimento.

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